CANAL DE INFORMACIÓN
Este canal de denuncia de irregularidades para Doce Horizonte, Lda, se estableció de conformidad con la legislación vigente y siguiendo las mejores prácticas corporativas recomendadas, así como los principios de ética y transparencia que rigen nuestra empresa.
El objetivo de este canal es facilitar la identificación de cualquier infracción o irregularidad, real o potencial, que haya ocurrido o que se considere altamente probable que ocurra.
Es importante tener en cuenta que este canal no está destinado a sugerencias ni quejas; para ello, deben utilizarse los métodos de contacto habituales o el libro de reclamaciones.
Alcance de la queja:
- Incompatibilidad
- Protección al consumidor
- Mal uso de los recursos
- Conducta inapropiada
- Discriminación o prejuicio
- Acoso (moral o sexual)
- Protección radiológica y seguridad nuclear
- Protección ambiental
- Seguridad de redes y sistemas de información
- Privacidad y protección de datos personales
- Salud pública
- Seguridad alimentaria para el consumo humano
- Seguridad y cumplimiento de los productos
- Fraude y corrupción
- Blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
¿Quién puede denunciarlo?
- Clientes
- Contribuyente
- Antiguo empleado
- proveedor de servicios
- Titular de una participación accionaria
- Voluntario
- Becario (remunerado o no remunerado)
Cómo presentar una queja:
Las denuncias deberán presentarse por escrito utilizando el formulario disponible en el sitio web www.luteciahotel.com/canal-denuncia y podrán referirse a infracciones cometidas, en curso o cuya comisión pueda preverse razonablemente, así como a intentos de ocultar dichas infracciones.
En caso de una queja interna, Doce Horizonte, Ltda. proporcionará al reclamante un acuse de recibo en un plazo de siete días. Asimismo, la empresa comunicará de forma clara y accesible las medidas previstas o adoptadas para dar seguimiento a la queja, junto con sus respectivas justificaciones, en un plazo máximo de tres meses a partir de la fecha de recepción de la misma.
Métodos de presentación de informes alternativos:
Si el denunciante no recibe respuesta a su queja interna, o cree que el asunto no ha sido investigado adecuadamente, puede optar por denunciar la infracción o la presunta irregularidad ante las autoridades competentes.
Principios y protección del denunciante
En cualquier circunstancia, el denunciante está protegido contra cualquier tipo de represalia y tiene la posibilidad de presentar una denuncia anónima, de conformidad con la ley.
Doce Horizonte, Lda garantiza independencia, imparcialidad, confidencialidad, protección de datos y ausencia de conflictos de intereses en la gestión y el análisis de todas las reclamaciones recibidas.
Protección de datos personales
Doce Horizonte, Lda garantiza que el tratamiento de datos personales realizado en aplicación de esta Política, incluido el intercambio o la transmisión de datos personales a las autoridades competentes, se llevará a cabo de conformidad con la legislación vigente.
Del mismo modo, no se recogerán datos personales cuya relevancia no sea evidente para la tramitación de una reclamación específica y, en caso de recogerse accidentalmente, se eliminarán sin demora indebida.
Responsabilidad de gestionar la queja
Las quejas serán recibidas por el departamento correspondiente de Doce Horizonte, Lda, que, tras su registro, elaborará un informe e iniciará una investigación interna, pudiendo recurrir a consultores externos para tal efecto, si fuera necesario.
Si la investigación confirma la existencia de una infracción, Doce Horizonte, Lda adoptará de inmediato las medidas correctivas pertinentes con respecto a las personas implicadas, incluidas medidas disciplinarias que pueden llegar hasta el despido, y, en determinadas circunstancias, el asunto podrá remitirse a las autoridades públicas, que podrán investigar e iniciar procedimientos civiles o penales.
